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长沙网友汪先生购买的摩托一台摩托罗拉XT788手机,在使用的罗拉半年内先后经历2次换主板、1次换屏幕。手机售后手机在换得一台同型号新机之后,修次使用不到3天再次出现“自动关机”等性能故障,换新他为此向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉,再坏要求厂商退机退款。更换
2013年4月底,电池汪先生花费2000元购买了一台摩托罗拉XT788手机。摩托7月初,罗拉手机频繁出现自动死机的手机售后手机故障,他送至摩托罗拉指定的修次售后维修点检测,确定是换新主板质量问题所引起的故障,为其更换了主板。再坏3个月后,更换手机再次出现“死机”故障。这一次摩托罗拉售后确认是手机屏幕故障所致,为其申报更换了屏幕。
然而,更换了屏幕的手机使用还不到一周,“自动死机”的故障又一次出现。经摩托罗拉售后检测确认,“自动死机”是手机主板故障所致。根据《三包法》规定,保修期内的商品因同一故障维修两次和两次以上仍不能正常使用的,消费者可提出退换机。对此,摩托罗拉售后为其更换了一台同型号新机,不料,新手机拿到手后使用还不到3天,又出现了自动死机、无法充电等问题。
此事经红网“消费维权”频道转交,摩托罗拉总部售后受理了汪先生的投诉,要求长沙售后服务站将故障手机送至总部检测。检测结果显示,自动死机、无法充电系手机电池故障所致。对此,摩托罗拉售后为其更换了手机新电池。汪先生最终认可并接受了此方案。
标签:摩托罗拉|手机电池|xt788责任编辑:杜思思 杜思思随机阅读
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